账号问题
适用于无法确认登录状态、资料异常、设备变化或非本人操作。先检查设备和资料记录，再更新可靠登录信息。若存在验证码索取或陌生链接，应停止操作并前往安全守护。
动态问题
包括发布、修改、删除、可见范围和图片显示。处理前确认网络与设备状态，并检查内容是否包含限制信息。涉及他人肖像或聊天内容时，应先确认授权。
消息问题
用于处理提醒设置、陌生消息、屏蔽和举报。对方没有回复或明确拒绝时请停止发送；出现骚扰、欺骗、金钱要求或威胁时，不要继续争辩。
隐私问题
帮助检查资料范围、陌生消息权限和历史内容。照片背景、工作证件、门牌与票据都可能暴露信息，必要时应修改或删除。
APP问题
包括安装准备、权限、更新和移动端操作。本站不提供外部下载地址，不使用备用或镜像下载。安装文件来源不明时不要打开。
公告与反馈
公告问题先核对正式页面与日期；功能反馈则说明发生场景、操作步骤和结果。不要为了证明问题上传完整证件、密码或支付信息。
找不到对应问题怎么办？
先选择最接近的分类，并记录发生场景、时间和已经尝试的操作。仍无法解决时，可前往服务支持提交简要说明。
反馈时需要提供身份证吗？
一般不需要。请只提供判断问题所需的最少信息，不上传无关证件，也不要发送完整密码和验证码。
问题与公告有关怎么办？
先查看公告中心的完整内容、发布日期和影响范围，再按公告说明操作。不要只依据聊天截图或转发文字。
被骚扰应该去哪里？
可以先屏蔽对方并提交举报，同时查看安全守护和社区公约。涉及现实威胁时，应根据所在地法律法规寻求现实帮助。
操作建议
按照清楚步骤完成处理
先判断场景，再完成必要操作，不因陌生消息催促而跳过核验。
确定问题分类
判断问题属于账号、内容、消息、隐私还是APP。
完成基础检查
查看网络、设备、设置和正式公告。
使用对应入口
进入安全守护、隐私设置或服务支持。
提交必要说明
描述发生了什么和已尝试步骤，不提交敏感资料。
安全与隐私
查看安全守护重要资料始终由自己保管
任何帮助或客服场景都不会需要完整登录密码、短信验证码、银行卡资料或支付密码。对要求远程控制设备的陌生人保持警惕。
继续了解